En tant qu’analyste cybersécurité, les missions quotidiennes comprennent :

• Gérer les requêtes et les incidents cybersécurité remontés via divers canaux de communication (courriel, canaux Teams, Teamsphonie, ITSM) par le support utilisateurs EQUANS France N0/N1 et la tour de contrôle de la Corp. EQUANS (CSIRT).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou orienter vers les équipes N2/N3 de la DSI pour une résolution plus poussée.
• Assurer un suivi régulier des tickets ou des demandes pour garantir une résolution rapide et efficace et produire des indicateurs clefs de performance (MTTR, nombres d’incidents traités par période, typologie d’incidents, etc.).
• Contribuer à la documentation des procédures de support et maintenir une base de connaissances à jour pour faciliter la résolution des incidents récurrents.
• S’approprier la complexité du périmètre fonctionnel, applicatif et métier d’EQUANS France afin d’appréhender les enjeux des opérationnels concernés/impactés et les accompagner dans la résolution des incidents ou d’apporter des réponses pertinentes à leurs requêtes cyber sécurité.
• Participer au processus de validation des applicatifs tiers sur le master PC du Groupe EQUANS via le processus EPM (Endpoint Privilege Manager).

Ces tâches requièrent souvent des compétences en communication, en résolution de problèmes techniques et une capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Par ailleurs il faut être en mesure de prioriser les tâches récurrentes et d’affecter les ressources nécessaires à la résolution des incidents, sur les différents sujets en fonction du volume de l’activité.

Soft Skills

• Empathie : Compréhension des besoins et des frustrations des utilisateurs pour offrir un support adapté aux contraintes opérationnelles.
• Clarté et efficacité : Capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs et les équipes techniques de la DSI EQUANS France.
• Analyse critique : Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à trouver des solutions efficaces.
• Prise de décision : Capacité à prendre des décisions rapides et éclairées dans des situations de pression.

Hard Skills

• Typologie d’attaques cyber : très bonne connaissance des différentes typologies d’attaques ou compromission.
• Connaissance des systèmes d’information : Maîtrise des systèmes informatiques, des réseaux, des serveurs et postes de travail ainsi que des logiciels de gestion de support.
• Gestion des outils de support : Utilisation de plateformes de gestion des tickets (ITSM).
• Analyse de données : Capacité à interpréter les données de performance du support pour améliorer les processus.
• Supervision réseau : maitrise des outils de gestion de parc et de supervision d’éléments actifs.
• EDR : aisance quant à l’utilisation des consoles EDR Groupe Postes de Travail et Serveurs.
• Typologie d’attaques cyber : très bonne connaissance des différentes typologies d’attaques ou compromission

Parcours académique

• Niveau Bac+2 à Bac+5 :
  • DUT/BTS en Informatique ou Réseaux : Offre une base solide en gestion de systèmes informatiques et de réseaux.
  • Licence Professionnelle en Informatique ou Support Client : Spécialisations adaptées pour les métiers du support.
  • Master en Informatique, Gestion des Systèmes d’Information, ou Management du Support : Pour des postes plus avancés et une meilleure progression de carrière.