Le chargé d’assistance technique apporte un support technique aux clients dans la résolution des problèmes, la gestion des incidents et l’utilisation générale des installations automatisées en coordination avec la BU clients et composants

Il réalise, teste et met en service les projets de modifications des systèmes automatisés clients émanant de la BU clients et composants.

Principales missions :

Assistance technique :

-Assurer l’assistance technique des clients à distance ou sur site pour son périmètre d’action (analyse des demandes, résolution des problèmes, assistance liée aux fonctionnalités et aux questions générales)

-Coordonner, planifier et prioriser les différentes demandes de support technique en application des règles de la BU clients et composants (contrat de maintenance existant ou non, commande en régie,)

-Identifier les solutions obsolètes des systèmes automatisés clients

-Proposer des solutions de remplacement, de modernisation ou des fonctionnalités supplémentaires à la BU clients et composants

Projets de modifications de la BU clients et composants :

-Réaliser et transmettre les spécifications techniques et fonctionnelles, la programmation, les dossiers de tests/de qualification, la documentation

-Peut-être amené à coordonner des ressources allouées (internes et/ou externes) pour réaliser les tâches

-Effectuer les tests et les missions de mise en service à distance ou sur site

-Présenter les modifications des systèmes automatisés aux clients